TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS GENERALES:

Toda vez que nuestros clientes manifiestan su voluntad libre, definida y cierta de adquirir nuestros productos al efectuar una compra total, parcial o bajo el sistema de apartado de los mismos, de igual forma adicionalmente aceptan los términos y condiciones aquí estipulados, así como las recomendaciones y restricciones descritas en el presente, pues otorgan dicha voluntad fuera de algún dolo, error, mala fe, o cualquier otro vicio que la ley de la materia comercial contempla como motivo de nulidad de las transacciones.

No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket de compra o nota de venta. SIN EXCEPCIÓN.

Devoluciones

No se aceptan devoluciones, solo se permiten cambios sobre productos bajo las políticas de cambios. (Ver capítulo: Términos Generales, punto 2).

Políticas aplicables a devoluciones

Sistema de Apartado

El beneficio del sistema de apartado es privar de su venta y exhibición al producto apartado, resguardando así el legítimo derecho del comprador/cliente que aparta por el tiempo y plazo aplicable de no más de 30 días habiendo realizado el depósito correspondiente.

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En Castle Shine, las ventas de productos con beneficio total o parcial de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares son finales, por lo tanto, no se aceptan devoluciones; solo cambios (de talla, color o modelo, sujetos a disponibilidad) bajo las políticas que a continuación se describen.

Todo calzado exhibido en tienda en línea, sucursal, colaboradores o asociados, existencias (talla, color o modelo), precios, así como beneficios totales o parciales de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares, se encuentran siempre sujetos a disponibilidad y a cambios sin previo aviso.

Castle Shine no se hace responsable por obligaciones de Terceros.

CAMBIOS

Si no te enamoraron tus Castle Shine o no te quedaron, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes políticas de la empresa:

Proceso para realizar un cambio

Contáctanos vía email a [email protected] con tu nombre y apellido, número de tu pedido/orden, digitalización de ticket de compra o nota de venta, estilo del artículo (SKU) que deseas cambiar y el motivo de la devolución siempre y cuando cumpla con las políticas de cambios.

GARANTÍA DE CAMBIO

Todos los productos de Castle Shine cuentan con Garantía de Cambio en los términos y condiciones aquí descritos, misma que será efectiva únicamente por defectos directos de fábrica que sean responsabilidad inmediata de Castle Shine así como en productos que no cuentan con algún beneficio total o parcial de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares,dentro del plazo establecido.

El tiempo establecido para realizar un cambio será dentro de un plazo no mayor a 7 (siete) días naturales al momento de adquirir el producto físicamente en sucursal, colaboradores y asociados en los casos aplicables; y en tienda en línea será dentro del término de 7 (siete) días naturales al momento de recibir el producto a domicilio por medio del servicio de paqueterías en el modelo de entregas “a domicilio o símiles” y dentro del término de 7 (siete) días naturales al momento de arribar el producto al espacio físico del servicio de paqueterías en entregas “a ocurre” o símiles.

Castle Shine entiende que para detectar un defecto de fábrica el producto puede ser probado, sin embargo, no aplica el cambio por defecto de fábrica cuando el producto presenta señales claras de uso notorio o desgaste evidente de sus componentes derivado de un uso real y/o continuo.

POLÍTICAS APLICABLES A “CAMBIOS”

Los cambios aplican en defectos de fábrica válidos que sean responsabilidad directa de Castle Shine, por lo que para solicitar el cambio, el calzado deberá presentarse nuevo y en óptimas condiciones (no manchados, no usados, no dañados [rayados, sucios, cualquier otra alteración], no marcas de talco, no pisados, etcétera de condiciones y/o circunstancias que cancelen la garantía de cambio).

Se podrán hacer cambios cuando por error de proceso, el personal de tienda entregue al cliente un producto diferente al indicado en su orden de pedido, ticket/nota de venta, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (dos izquierdos o dos derechos).

NO aplican cambios cuando intervienen una o más de las condiciones y/o circunstancias que cancelen la garantía de cambio, enunciadas de la forma siguiente:

• El producto se encuentra alterado o modificado intencionalmente o por accidente.

• El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente.

• El producto fue usado incorrectamente o de forma descuidada intencionalmente o por accidente.

• El producto se percibe desgastado, deteriorado o con evidencia notoria de uso (tapas o suelas con residuos de tierra, lodo, suelo, arena, etc…).

• El producto luce dañado o maltratado intencionalmente o por accidente (raspones o ralladuras en los contornos del calzado, costados, punta, talón, tacón, etc…).

• El cliente o usuario del producto no siguió las indicaciones descritas en la tienda en línea y/o las etiquetas para su conservación y cuidado. (Ver capítulo: Recomendaciones).

• Sean compras realizadas al mayoreo (medias docenas, docenas, en adelante…).

• En productos de lanzamiento especial o unidades de edición limitada (Línea JOYA).

• En productos que hayan sido adquiridos como resultado y/o beneficio total o parcial de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares.

• En productos con imperfecciones distintas a los defectos de fábrica válidos;

• En productos que se encuentren o hayan estado bajo sistema de apartado (ver capítulo: sistema de apartado).

• Fuera del término de 7 (siete) días naturales al momento de adquirir el producto físicamente en sucursal, colaboradores y asociados en los casos aplicables (ver Colaboradores Oficiales: Mayoristas, Cuerpo de Ventas y empresas colaboradoras).

• Fuera del término de 7 (siete) días naturales al momento de recibir el producto a domicilio por medio del servicio de paqueterias en el modelo de entregas “a domicilio o símiles”.

• Fuera del término de 7 (siete) días naturales al momento de arribar el producto al espacio físico del servicio de paqueterias en entregas “a ocurre o símiles”.

• A clientes indirectos al adquirir productos de Castle Shine a través de intermediarios o comercializadoras que no cuenten con un trato directo con nosotros para la gestión de nuestros productos en que exista responsabilidad compartida sobre los mismos (ver Colaboradores Oficiales: Mayoristas, Cuerpo de Ventas y empresas colaboradoras)***

• En situaciones que el motivo del cambio sea ajeno a responsabilidad directa de Castle Shine.

• En situaciones que el motivo del cambio derive de una responsabilidad de terceros (a través de convenios, acuerdos, alianzas, contratos, etc… con otras empresas físicas o morales, entidades o análogos).

Si el producto presenta una o más de las condiciones señaladas previamente, entonces el cambio no podrá ser acreditado por intervenir con la plenitud de la garantía de cambio.

El producto debe conservar las etiquetas, ticket de compra o nota de venta, caja y empaque original, estar completo incluyendo pares y accesorios en todo momento.

Castle Shine se encuentra en la mejor disposición de recibir toda solicitud de cambio, sin embargo se reserva el derecho de aceptar o no el cambio.

PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS

Todo cliente cuenta con el término de 7 (siete) días naturales al momento de adquirir el producto físicamente en sucursal, colaboradores y asociados, para solicitar un cambio cumpliendo con los términos y condiciones aquí establecidas.

Todo cliente cuenta con el término de 7 (siete) días naturales al momento de recibir el producto a domicilio por medio del servicio de paqueterias en el modelo de entregas “a domicilio o símiles”, para solicitar un cambio cumpliendo con los términos y condiciones aquí descritos.

Todo cliente cuenta con el término de 7 (siete) días naturales al momento de arribar el producto al espacio físico del servicio de paqueterias en entregas “a ocurre o símiles”, para solicitar un cambio cumpliendo con los términos y condiciones aquí descritos.

Podrás realizar cambios en www.castleshine.com, ya sea por talla, color o estilo (sujeto a disponibilidad) siempre y cuando el error haya sido responsabilidad directa de la empresa; o cambios por modelo o numeración sin costo alguno directamente en sucursal al momento de la adquisición y dentro de los plazos establecidos.

Para reenvío por paquetería, los costos que se generen serán cubiertos por el comprador/consumidor ya que el margen de utilidad en el rubro del calzado no alcanza a cubrir un segundo envío.

El producto deberá entregarse en su empaque original sin maltratar, y sin pegar etiquetas o cinta directamente en la caja.

PROCESO DE CAMBIOS

Si solicitaste un cambio vía correo [email protected] y fue acreditado, deberás realizar el pedido de un nuevo producto para poder finalizar tu cambio.

Después de recibir la aprobación para cambios por parte de Castle Shine, tendrás hasta 30 días para hacerlo válido a partir de la fecha de recepción descrita.

Castle Shine se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se entregó.

DIFERENCIAS MONETARIAS

Toda vez que Castle Shine no efectúa reembolsos de dinero, las diferencias de precios/saldos por consecuencia de un cambio se podrán proceder de la siguiente forma:

a) Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún producto adicional para que no pierda el monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo por los montos remanentes generados por el cambio.

b) Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá completar la cantidad faltante.

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones, solo se permiten cambios sobre productos bajo las políticas de cambios. (Ver capítulo: Términos Generales, punto 2).

POLÍTICAS APLICABLES A “DEVOLUCIONES”

Ante cualquier inconformidad, Castle Shine se reserva el derecho estudiar, aceptar y/o rechazar toda solicitud de devolución.

SISTEMA DE APARTADO

El beneficio del sistema de apartado es privar de su venta y exhibición al producto apartado, resguardando así el legítimo derecho del comprador/cliente que aparta por el tiempo y plazo aplicable de no más de 30 días habiendo realizado el depósito correspondiente.

POLÍTICAS APLICABLES A “SISTEMA DE APARTADO”

Bajo ninguna circunstancia es reembolsable el dinero depositado bajo el sistema de apartado, toda vez que dicho monto priva de su venta y exhibición al producto apartado, resguardando así el legítimo derecho del comprador/cliente que aparta por el tiempo y plazo aplicable de no más de 30 días.

El plazo de 30 días de apartado, bajo ninguna circunstancia puede excederse o solicitarse prorroga al mismo.

Bajo ninguna circunstancia se realizarán apartados en mercancía seleccionada con rebajas y/o descuentos.

Para efectuar un apartado, el cliente deberá realizar un depósito inicial mínimo del 20% del precio final de la adquisición del producto.

Si el comprador/cliente ingresa dos o más productos al sistema de apartado, por cada producto apartado se deberá depositar mínimo el 20% de su valor, mismos montos que son intransferibles entre sí, y que bajo ninguna circunstancia pueden ser bonificados a la compra de otros productos dentro o fuera del sistema de apartado.

Si el comprador/cliente ingresa dos o más productos al sistema de apartado, bajo ninguna circunstancia podrá cancelar o modificar dichos apartados para sumar uno o más montos depositados en solo alguno o algunos de los apartados para realizar la compra final del producto o productos seleccionado(s).

Para cualquier cambio de un producto apartado, aplican los mismos términos que el Capítulo de Cambios de estos Términos y Condiciones.

Políticas aplicables a la “Cancelación de apartados”

Este sistema no admite cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos de efectivo.

Únicamente se podrán cancelar los apartados dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles a partir de la efectuación del pago estipulado en el sistema de apartado de mercancía, y se llevará a cabo siempre y cuando los motivos que propicien dicha cancelación sean responsabilidad directa de Castle Shine, en todo caso diferente, el monto o montos depositados se perderán en su totalidad.

Es decir, si los motivos para solicitar la cancelación de un apartado no derivan de responsabilidad alguna de Castle Shine en su producto o el manejo del mismo, entonces la empresa NO CANCELARÁ UN APARTADO y se reservará el acto de cambiar la mercancía apartada en los términos precisados para dicho acto, siempre y cuando la solicitud de cambio dentro de este sistema, se realice en un plazo no mayor a 5 días hábiles. (ver capítulo: Cambios).

Nuestro sistema de apartado solo aplica durante los 30 días naturales siguientes a la fecha en que se haya realizado el primer abono correspondiente del valor de la mercancía escogida, posterior a ese plazo, el convenio de apartado será rescindido sin reembolso del importe depositado.

En productos seleccionados que cuenten con algún beneficio total o parcial de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares, es posible solicitar a Castle Shine la opción de apartar dichos productos depositando mínimo el 50% de su valor y bajo las condiciones anteriormente señaladas, sin embargo, debido al flujo y desarrollo de dichas circunstancias, el tiempo aplicable para los apartados autorizados será no mayor a 15 días naturales, teniendo Castle Shine en todo momento la facultad de otorgar su consentimiento de aprobar o no dicha solicitud sin responsabilidad alguna.

RESTRICCIONES

Generales:

Para los productos que hayan obtenido la reducción de su precio original como resultado y/o beneficio total o parcial de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares, NO APLICAN ADICIONALMENTE OTRAS PROMOCIONES, DESCUENTOS, REBAJAS, CONCURSOS, CONVENIOS, PROGRAMAS INSTITUCIONALES y/o GUBERNAMENTALES, SUBSIDIOS, ALIANZAS COMERCIALES y/o SIMILARES, SIN EXCEPCIÓN.

Castle Shine se reserva el derecho de modificar o cambiar las promociones, descuentos, rebajas, concursos y demás aplicables, sin previo aviso.

Bajo ninguna circunstancia es válido realizar la exigibilidad de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares cuya vigencia no haya iniciado.

Bajo ninguna circunstancia es válido realizar la exigibilidad de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares cuya vigencia haya finalizado. (Ley Federal de Protección al Consumidor, Art. 48 Frcc II).

Es posible solicitar un Descuento de INAPAM o de Estudiante UV siempre y cuando no se sume con otras promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares, presentando el documento oficial aplicable. (ver términos y condiciones del programa de descuento correspondiente).

Líneas:

En Línea POP o “Promo POP”, los precios de los productos se encuentran rebajados para público en general, y adicionalmente cuentan con una reducción extraordinaria de precio ofrecida como apoyo al sector estudiantil, por lo que es inválido solicitar algún beneficio total o parcial de promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares adicional sobre dichos precios y productos ya rebajados, aunque la misma solicitud derive de requerir/invocar algún programa de descuentos proveniente de instituciones educativas. (Ver Convenios).

Esta promoción solo aplica en modelos participantes de temporada, los cuales serán dados a conocer a través de los medios de comunicación suficientes y nuestras redes sociales, mismos que se indicarán en boutique.

La Línea POP o “Promo POP” sólo es válida en sucursal física.

Temporada:

Las promociones de temporada no aplican adicionalmente con otras promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares.

En Promociones (2×1, 3×2, 70%, 60%, 50%, 40%, 30%, 20%, 10%, etcétera aplicables) de productos seleccionados, no aplican adicionalmente con otras promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares, sobre alguno de los productos que se ofrezcan/escojan en dicha promoción.

Liquidaciones:

Para productos participantes en “buen fin”, remates, concursos, promociones, descuentos y/o rebajas similares, no aplican adicionalmente otras promociones, descuentos, rebajas, concursos, convenios, programas institucionales y/o gubernamentales, subsidios, alianzas comerciales y/o similares.

PERSONALIZADOS

Para solicitar un pedido personalizado es obligatorio proporcionar el anticipo mínimo del 50% del valor total de la cotización de su diseño.

El monto total de la compra debe ser liquidado al momento de recibir su producto.

En productos personalizados bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios ni devoluciones, sin excepción alguna.

Los colores, altura de tacón, horma, decorado, y accesorios pueden variar ligeramente del diseño solicitado, toda vez que Castle Shine respeta los derechos de autor y no lleva a cabo replicas idénticas ni clonaciones, porque también la naturaleza del trabajo hecho a mano por nuestros expertos es un trabajo único y artesanal, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en su fabricación y producto final.

Castle Shine ofrece una fecha de entrega aproximada que puede variar dependiendo de la complejidad del diseño y disponibilidad de los materiales.

La solicitante de un pedido personalizado deberá cumplir con los siguientes lineamientos:

Realizar el pedido de su producto con un mínimo de anticipación de entre 6 semanas a 2 meses previos a la fecha* de su evento.

*Toda vez que la fecha de entrega del producto terminado es pactada desde un inicio entre la cliente y Castle Shine, en el caso de que la cliente solicite un cambio de fecha de dicha entrega, por ser dicha petición una circunstancia ajena a los términos estipulados en el momento de la cotización, Castle Shine no puede hacerse responsable de atender favorablemente una solicitud de tal índole, pues no existe la posibilidad de apresurar el proceso de fabricación del producto.

Pagar el anticipo del 50% del valor total de la cotización de su diseño para iniciar la fabricación del mismo

Llenar el formato de especificaciones del producto en cada uno de sus detalles.

Completar el pago del 50% restante del valor total de la cotización de su diseño para el envío del producto terminado a su lugar de destino

RECOMENDACIONES

Para una mejor experiencia con tus nuevos Castle Shine te sugerimos:

Usa ‘tines’, protectores, calcetas o medias para evitar que la sudoración natural de tu cuerpo transmita humedad a tu calzado.

Alterna diariamente con otro par de calzado el uso de tus Castle Shine para evitar acumulación de humedad.

Aplica tu talco favorito adecuadamente.

Guarda tu calzado de vuelta en su caja si no vas a usarlo por un tiempo prolongado.

Si vives en una localidad con clima húmedo, guarda tu calzado en bolsas plásticas y posteriormente dentro de su caja para una mejor conservación del producto.

Prevén los malos olores cuidando tu aseo personal.

Elimina malos olores utilizando dehodorizantes/desodorizantes textiles a base de alcohol.

Mantén sin polvo y suciedad del ambiente el exterior de tus Castle Shine utilizando un paño ligeramente húmedo para retirar tales residuos materiales.

Estos tips te los brindamos para que tus Castle Shine te acompañen por más tiempo.

Aviso de Privacidad

Este sitio web www.castleshine.com garantiza que la información personal que usted proporciona cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por clientes/usuarios, o en el caso de que Castle Shine requiera una validación de los pedidos, no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

FINALMENTE

Castle Shine se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones sin previo aviso.